Detección de IA

Hay situaciones que no se dejan capturar con campos de estado ni con palabras clave: un cliente descontento, un requisito oculto, un equipo que no avanza. La detección de IA cubre justo esos casos, con una condición escrita en lenguaje natural:

«Un cliente está descontento o exige la escalación del caso»

«Alguien propone un requisito nuevo»

«El equipo está bloqueado y necesita una decisión»

La IA evalúa cada nuevo comentario del ámbito y envía un aviso cuando hay coincidencia. La detección de IA está disponible como disparador en los recordatorios de tickets (un solo ticket) y en las alertas de filtro (todos los tickets de un filtro).

Escribir buenas condiciones

Describe el significado, no una lista de palabras. La IA también entiende las formulaciones indirectas: «esto ya empieza a cansar» cuenta como insatisfacción aunque la palabra «queja» no aparezca nunca. Para palabras exactas, el filtro de palabra clave del disparador de comentario es la mejor opción, y además no cuesta nada.

Una condición puede tener hasta 500 caracteres.

Trazabilidad

Cada decisión de la IA, coincida o no, se escribe en el registro de auditoría del recordatorio junto con una breve justificación. El registro está justo debajo del recordatorio, detrás de Mostrar registro, tanto en el panel del ticket como en la página de resumen. Una entrada de IA dice «La IA encontró una coincidencia» o «La IA no encontró ninguna coincidencia», con el ticket, el momento y la justificación del modelo junto con su nombre. La pregunta «por qué se activó esto» o «por qué se quedó callado» tiene así respuesta y también un sitio donde consultarla.

Créditos de IA mensuales

Cada sitio de Jira dispone de un fondo mensual compartido de créditos de IA. El consumo actual se ve en la parte superior de la página de resumen de HeadsUp.

• El fondo depende del número de usuarios de Jira con licencia y de la edición: 20 créditos de IA por usuario y mes en Standard, 200 en Advanced. Los sitios pequeños tienen un mínimo garantizado de 100 y de 500.
• Todos los usuarios comparten el fondo libremente, no hay límite por persona.
• Cuando el fondo se agota, los recordatorios de IA se pausan hasta el día 1 del mes siguiente. Quien tenga un recordatorio de IA que quiera activarse después recibe un aviso una vez al mes, siempre en la bandeja de entrada y además por correo. Quien no tenga ninguno que vuelva a activarse ese mes no recibe aviso. El resto de recordatorios sigue funcionando con normalidad.

Conviene saber

• La evaluación usa modelos de IA alojados por Atlassian, a través de la plataforma Forge. Los textos de los comentarios nunca salen de la plataforma de Atlassian y no se comparten con ningún proveedor de IA externo.
• La IA no es una garantía del cien por cien. En los casos dudosos, HeadsUp prefiere quedarse callado antes que dar falsas alarmas.
• El aviso puede llegar unos segundos más tarde que con los disparadores normales, porque la evaluación es asíncrona.
• Los comentarios de menos de 15 caracteres no se evalúan nunca. Eso mantiene «ok» y «+1» lejos de la IA, pero también alcanza a comentarios cortos con contenido, como «por favor, escalad esto».
• Los comentarios de apps y automatizaciones tampoco se evalúan nunca. En una cola de soporte, buena parte de los comentarios son automáticos: no consumen créditos de IA, mientras que los disparadores normales siguen reaccionando a ellos.