FAQ y resolución de problemas

¿Por qué no llegó ningún correo?

1. ¿El recordatorio ya se había activado (✅)? Los recordatorios de una sola vez se activan exactamente una vez.
2. ¿La condición coincide exactamente, por ejemplo el estado objetivo correcto?
3. Los correos de Jira tardan a veces un minuto o dos. Vale la pena mirar la carpeta de spam, y el aviso aparece además en la bandeja de entrada integrada.
4. En recordatorios de IA: ¿la formulación era demasiado vaga, o los créditos de IA del sitio están agotados? El nivel actual se ve en la parte superior de la página de resumen de HeadsUp.

¿Por qué se activó (o se quedó callado) un recordatorio de IA?

Cada decisión de la IA queda registrada con una breve justificación en el registro de auditoría del recordatorio, que se despliega debajo del recordatorio con Mostrar registro. Las condiciones funcionan mejor cuando describen el significado de una situación en lugar de palabras exactas; los detalles están en Detección de IA.

¿Dónde veo lo que ha hecho un recordatorio?

Debajo de cada recordatorio y de cada alerta de filtro está Mostrar registro, tanto en el panel de HeadsUp del ticket como en la página de resumen. Desplegado, el registro muestra por entrada la decisión en lenguaje claro, el ticket afectado, el momento y, cuando existe, la justificación. La lista de entradas posibles está en Notificaciones y bandeja de entrada.

¿Se puede editar una alerta de filtro?

No. Una alerta de filtro solo ofrece Eliminar, y el servidor también rechaza cualquier cambio. Para cambiar la JQL, el disparador o el nombre, borra la alerta y créala de nuevo. Los recordatorios de tickets sí se pueden editar, tanto en el panel del ticket como en la página de resumen.

¿Un comentario con visibilidad restringida activa mi recordatorio?

Los comentarios restringidos a un rol de proyecto no llegan nunca a HeadsUp, así que no activan tu recordatorio. Las notas internas de Service Management sí llegan a la app y la activan, pero HeadsUp nunca muestra su texto ni escribe un comentario automático; los recordatorios de IA las omiten por completo y no consumen crédito. La administración del proyecto puede añadir el usuario de app al rol restringido, y a partir de ahí un comentario restringido también activa el recordatorio, sin que su contenido quede visible. Los detalles están en Instalación y permisos.

¿Se pueden crear recordatorios para compañeros?

Todavía no. Los recordatorios de equipo están en la hoja de ruta. Hoy cada persona ve y gestiona solo los suyos.

¿Puede un recordatorio repetirse cada semana?

Sí. Elige el disparador En un momento dado y pon Repetición en cada día, cada semana o cada mes. El día de la semana y el día del mes salen de la fecha que elegiste. La hora sobrevive al cambio de hora, y lo mensual se ajusta al último día del mes: el 31 de enero pasa a ser el 28 o el 29 de febrero y vuelve a ser el 31 en marzo. Los detalles están en Recordatorios de tickets.

Los intervalos libres como cada tres semanas, los conjuntos de días como lunes, miércoles y viernes, y un final tras un número de repeticiones no están disponibles. El final se define con Caduca.

¿Qué pasa si se borra un ticket vigilado?

El siguiente envío se encuentra con un ticket borrado y pausa el recordatorio en lugar de activarlo. Se queda en la lista como Ticket de destino no disponible, y lo mismo vale para un ticket movido o que la app ya no puede ver. Reactivar solo ayuda cuando el ticket vuelve a estar disponible: «Reactívala solo cuando el ticket vuelva a estar disponible. Si no, el siguiente envío la pausará de inmediato.» Un recordatorio que no va a volver se puede eliminar desde la página de resumen.

¿Una alerta de filtro sigue los cambios del filtro guardado de Jira?

No. La JQL se guarda como copia fija en el momento de crearla. Para adoptar los cambios del filtro, vuelve a crear la alerta.

¿Por qué no veo el disparador de SLA?

El aviso anticipado de SLA forma parte de la edición Advanced. En la edición Standard el disparador no aparece, y la página de resumen muestra el aviso correspondiente.

¿Qué pasa al cambiar de edición?

Dos cosas sobreviven a una bajada de Advanced a Standard, y conviene contar con las dos. Las alertas de SLA existentes siguen guardadas pero no vuelven a activarse nunca, porque la comprobación horaria de SLA termina de inmediato en la edición Standard. Y el límite de créditos de IA se recalcula al momento mientras el consumo del mes en curso se mantiene: si este mes ya se ha consumido más de lo que permite Standard, el sitio queda por encima del límite desde ese momento y hasta el día 1 del mes siguiente. Los detalles están en Instalación y permisos.

¿Qué pasa sin una licencia activa?

En lugar del panel y de la página de resumen, HeadsUp muestra entonces un único aviso: Licencia necesaria, «HeadsUp no tiene una licencia activa en esta instancia. Contacta a tu administrador de Jira para activar la app.» Los recordatorios existentes no se borran, pero dejan de avisar, y no se pueden crear nuevos. Lo resuelve la administración de Jira en el Marketplace, activando o renovando la suscripción.

¿Cuánto cuesta HeadsUp?

Los precios, las ediciones y el periodo de prueba están en la ficha de Atlassian Marketplace. Se mantienen a propósito en un solo sitio, para que la documentación no pueda contradecir a la ficha.

¿Puede la administración de Jira ver los recordatorios de otras personas?

No. No hay ninguna vista, ningún ajuste ni ningún permiso para eso. Cada camino de lectura está atado al identificador de cuenta de quien pregunta: el panel del ticket y la página de resumen cargan solo los recordatorios propios, y la bandeja de entrada, el registro de auditoría y cualquier cambio en un recordatorio se vuelven a comprobar en el servidor. Los permisos de administración no cambian nada de eso. Lo que sí tiene la administración, como con cualquier app de Forge, es el registro de auditoría de Jira con las llamadas que hace la app y la opción de desinstalarla, lo que borra todos sus datos.

¿En qué idiomas funciona HeadsUp?

Inglés, alemán, español y francés. La interfaz y las notificaciones siguen el idioma del perfil de Atlassian de cada persona, con el inglés como alternativa. Un recordatorio conserva el idioma con el que se creó: tras cambiar el idioma del perfil, los avisos de recordatorios antiguos siguen llegando en el idioma anterior.