Soporte

Conseguir ayuda

Cada pregunta, cada informe de error y cada petición de funcionalidad van al mismo sitio: el portal de soporte de HeadsUp. Es un service desk, así que cada solicitud recibe un número, un estado y una respuesta que no se pierde en el buzón de nadie.

Verlo en directo: reservar una demo

¿Prefieres que te lo enseñemos en vez de leerlo? Reserva una sesión corta con el equipo. Mostramos los tres tipos de disparador sobre tus propios casos de uso y respondemos a las preguntas sobre los créditos de IA, las ediciones y el tratamiento de datos.

Informar de un problema

Esta información acelera cualquier caso de soporte:

• La URL del sitio de Jira (por ejemplo example.atlassian.net)
• Qué esperabas y qué ocurrió en su lugar
• El recordatorio o la alerta de filtro afectada (nombre o tipo de disparador)
• El momento aproximado del evento

HeadsUp guarda un registro de auditoría por recordatorio, así que preguntas como «por qué se activó esto» se suelen poder responder con precisión. Está justo debajo del recordatorio, detrás de Mostrar registro, tanto en el panel del ticket como en la página de resumen. Mirarlo resuelve muchos casos antes de abrir una solicitud, y las últimas entradas nos ayudan si las adjuntas. Qué contiene una entrada se explica en Notificaciones y bandeja de entrada.

Informar de un problema de seguridad

Las vulnerabilidades sospechadas van por el mismo portal de soporte, marcadas como informe de seguridad. Describe qué has observado y cómo reproducirlo, y danos tiempo para reaccionar antes de hacerlo público.

Aspectos legales

• Política de privacidad: ver los enlaces del proveedor en la ficha de Atlassian Marketplace
• Tratamiento de datos en detalle: Datos, privacidad e IA