KI-Erkennung

Manche Situationen lassen sich nicht über Statusfelder oder Stichwörter fassen: ein unzufriedener Kunde, eine versteckte Anforderung, ein Team, das feststeckt. Genau diese Fälle deckt die KI-Erkennung mit einer Bedingung in eigenen Worten ab:

„Ein Kunde äußert Unzufriedenheit oder droht mit Eskalation“

„Jemand schlägt eine neue Anforderung vor“

„Das Team ist blockiert und braucht eine Entscheidung“

Die KI bewertet jeden neuen Kommentar im gewählten Bereich und verschickt bei einem Treffer eine Benachrichtigung. Die KI-Erkennung steht als Auslöser bei Ticket-Erinnerungen (ein Ticket) und bei Filter-Alarmen (alle Tickets eines Filters) zur Verfügung.

Gute Bedingungen formulieren

Das Gemeinte beschreiben, keine Wortlisten. Die KI versteht auch indirekte Äußerungen: „langsam nervt es“ zählt als Unzufriedenheit, obwohl das Wort „Beschwerde“ nie fällt. Für exakte Wörter ist der Stichwort-Filter am Kommentar-Auslöser die bessere und kostenfreie Wahl.

Bedingungen können bis zu 500 Zeichen lang sein.

Nachvollziehbarkeit

Jede KI-Entscheidung, Treffer wie Nicht-Treffer, landet mit einer kurzen Begründung im Audit-Log der Erinnerung. Zu sehen ist es direkt unter der Erinnerung, hinter Protokoll anzeigen, im Panel am Ticket wie auf der Übersichtsseite. Ein KI-Eintrag nennt „Die KI hat einen Treffer gefunden“ oder „Die KI hat keinen Treffer gefunden“, dazu das Ticket, den Zeitpunkt und die Begründung des Modells samt Modellname. Die Frage „warum hat das ausgelöst“ oder „warum blieb es still“ hat damit nicht nur eine Antwort, sondern auch einen Ort zum Nachlesen.

Die monatlichen KI-Credits

Jede Jira-Site hat einen gemeinsamen Monats-Pool an KI-Credits. Der aktuelle Stand ist oben auf der HeadsUp-Übersichtsseite sichtbar.

• Der Pool richtet sich nach der Zahl der lizenzierten Jira-Nutzer und der Edition: 20 KI-Credits pro Nutzer und Monat in Standard, 200 in Advanced. Kleine Sites bekommen mindestens 100 beziehungsweise 500.
• Alle teilen sich den Pool frei; es gibt kein Limit pro Person.
• Ist der Pool aufgebraucht, pausieren KI-Erinnerungen bis zum Ersten des Folgemonats. Wessen KI-Erinnerung danach auslösen will, bekommt einmal im Monat eine Benachrichtigung, immer in der Inbox und zusätzlich per E-Mail. Wer in diesem Monat keine auslösende KI-Erinnerung mehr hat, erfährt nichts. Alle anderen Erinnerungen laufen normal weiter.

Gut zu wissen

• Die Bewertung läuft über Atlassian-gehostete KI-Modelle der Forge-Plattform. Kommentartexte verlassen die Atlassian-Plattform nicht und gehen an keinen externen KI-Anbieter.
• KI ist kein 100-Prozent-Versprechen. Im Zweifel bleibt HeadsUp eher still, statt Fehlalarme auszulösen.
• Die Benachrichtigung kann ein paar Sekunden später kommen als bei normalen Auslösern, weil die Bewertung asynchron läuft.
• Kommentare unter 15 Zeichen werden nie bewertet. Das hält „ok“ und „+1“ von der KI fern, trifft aber ebenso kurze Kommentare mit Inhalt wie „bitte eskalieren“.
• Kommentare von Apps und Automationen werden ebenfalls nie bewertet. Auf Support-Queues ist ein großer Teil der Kommentare maschinell; sie verbrauchen keine KI-Credits, während die normalen Auslöser weiter auf sie reagieren.