Support

Hilfe bekommen

Jede Frage, jede Fehlermeldung und jeder Wunsch geht an eine Stelle: das HeadsUp-Support-Portal. Dahinter steht ein Servicedesk, eine Anfrage bekommt also eine Nummer, einen Status und eine Antwort, die nicht in einem Postfach verschwindet.

Live ansehen: Demo buchen

Lieber einmal gezeigt bekommen als nachlesen? Buche einen kurzen Termin mit dem Team. Wir zeigen die drei Auslöser-Typen an euren eigenen Fällen und beantworten Fragen zu den KI-Credits, zu den Editionen und zur Datenhaltung.

Ein Problem melden

Folgende Angaben beschleunigen jeden Support-Fall:

• Die URL der Jira-Site (zum Beispiel example.atlassian.net)
• Was erwartet wurde und was stattdessen passiert ist
• Die betroffene Erinnerung oder der Filter-Alarm (Name oder Auslöser-Typ)
• Ungefährer Zeitpunkt des Ereignisses

HeadsUp führt pro Erinnerung ein Audit-Log; Fragen wie „warum hat das ausgelöst“ lassen sich damit meist präzise beantworten. Zu sehen ist es direkt unter der Erinnerung, hinter Protokoll anzeigen, im Panel am Ticket wie auf der Übersichtsseite. Ein Blick hinein klärt viele Fälle schon vor der Anfrage, und die letzten Einträge helfen uns weiter, wenn sie der Anfrage beiliegen. Was in einem Eintrag steht, erklärt Benachrichtigungen und Inbox.

Eine Sicherheitslücke melden

Vermutete Schwachstellen gehen über dasselbe Support-Portal, gekennzeichnet als Sicherheitsmeldung. Bitte beschreibe, was du beobachtet hast und wie es sich nachstellen lässt, und gib uns Zeit für eine Antwort, bevor etwas öffentlich wird.

Rechtliches

• Datenschutzerklärung: siehe die Anbieter-Links im Atlassian-Marketplace-Listing
• Datenhaltung im Detail: Daten, Datenschutz und KI