Notifications et boîte de réception

E-mail

Les notifications passent par l’envoi de courrier habituel de Jira. L’objet suit ce modèle :

🔼 HeadsUp PROJ-123: ce qui s'est passé [nom de l'alerte de filtre]

Les e-mails sont envoyés dans la langue du profil Atlassian de la personne propriétaire du rappel (anglais, allemand, espagnol ou français, avec l’anglais comme solution de repli).

La boîte de réception intégrée

Chaque notification arrive également dans la boîte de réception de la page d’aperçu HeadsUp : rien ne dépend donc de la seule messagerie. Le chemin passe par Apps dans la navigation supérieure, puis HeadsUp, puis l’onglet Notifications. Les entrées non lues sont mises en évidence et peuvent être marquées comme lues une par une ou toutes à la fois. La liste retient les 25 entrées les plus récentes ; les notifications plus anciennes ne sont plus affichées.

Page d’aperçu avec l’onglet Notifications actif et des entrées non lues

Les notifications HeadsUp n’apparaissent pas dans la cloche de notifications d’Atlassian. Une app Forge ne peut rien y déposer.

Facultatif : commentaire sur le ticket

Chaque rappel peut publier sa notification en plus sous forme de commentaire sur le ticket (« Publier aussi comme commentaire sur le ticket »). L’événement devient ainsi visible pour toute l’équipe dans le flux d’activité.

Les commentaires restreints à un rôle de projet n’atteignent jamais HeadsUp et ne déclenchent donc pas votre rappel. Les notes internes dans Service Management, elles, atteignent l’app et la déclenchent, mais HeadsUp n’affiche jamais leur texte et n’écrit aucun commentaire automatique ; les rappels IA les ignorent entièrement et ne consomment aucun crédit. Une personne administratrice du projet peut ajouter l’utilisateur applicatif au rôle restreint ; un commentaire restreint déclenche alors lui aussi le rappel, sans que son contenu devienne visible. Détails dans Installation et permissions.

Le journal de chaque rappel

Chaque rappel et chaque alerte de filtre tient son propre journal, le journal d’audit. Il se trouve sous l’entrée, derrière Afficher le journal, dans le panneau HeadsUp du ticket comme sur la page d’aperçu. Il n’est chargé qu’au premier dépliage, pour qu’une longue liste reste rapide. Seuls vos propres rappels sont visibles et, pour les entrées liées à un ticket, seulement les tickets que vous avez le droit de voir.

Une entrée se compose de la décision en clair, du ticket s’il y en a un, du moment et, quand elle existe, de la justification enregistrée. Pour les décisions de l’IA, cette justification est la phrase du modèle, son nom compris. Les autres justifications viennent de la technique, par exemple un message d’erreur de Jira, et apparaissent telles qu’elles ont été produites.

Un journal peut contenir ces 16 décisions, classées par remise, vérification par l’IA, mise en pause et erreurs dans une requête.

Entrée	Ce qu’elle signifie
Déclenché et remis	Le rappel s’est déclenché et chaque canal choisi a remis la notification.
Déclenché, un canal de remise a échoué	Il s’est déclenché, mais l’e-mail ou le commentaire sur le ticket n’est pas passé.
L’e-mail n’a pas pu être envoyé	L’envoi de courrier de Jira a refusé la notification.
Le commentaire n’a pas pu être publié sur le ticket	Le commentaire automatique facultatif a échoué, par exemple faute de permission.
Commentaire ignoré, le commentaire déclencheur est à visibilité restreinte	Aucun commentaire automatique n’a été écrit, volontairement, pour que le contenu ne devienne pas visible par le ticket.
L’IA a trouvé une correspondance	La condition s’appliquait et la notification est partie.
L’IA n’a trouvé aucune correspondance	Évalué puis écarté : le silence était donc voulu.
La vérification par l’IA a échoué	Le modèle était injoignable ou n’a rien renvoyé d’exploitable.
Crédits IA épuisés, vérification ignorée	Le pool mensuel du site était vide, voir Détection par IA.
Vérification par l’IA ignorée, le commentaire est à visibilité restreinte	Le texte n’atteint aucun modèle et aucun crédit n’est consommé.
Ticket cible inaccessible, rappel mis en pause	Le ticket a été supprimé, déplacé ou n’est plus visible pour l’app.
Date d’expiration atteinte, rappel mis en pause	La date d’expiration est atteinte ; Prolonger de 3 mois remet le rappel en route.
Compte du propriétaire désactivé, rappel mis en pause	Le passage quotidien a trouvé un compte Jira désactivé.
Jira a refusé le filtre JQL	La JQL enregistrée n’est plus valide, par exemple parce qu’un champ ou un projet a disparu.
Les données SLA n’ont pas pu être lues	L’alerte anticipée de SLA n’a pas pu lire les données d’une demande.
La vérification du SLA a échoué	Le passage horaire des SLA s’est terminé par une erreur.

Gérer ses données personnelles

La page d’aperçu liste tous les rappels et alertes de filtre de la personne connectée. Les rappels de tickets s’y modifient, les alertes de filtre non : pour elles, il reste la suppression et une nouvelle création. Chaque entrée peut être supprimée à tout moment, et le bouton « Supprimer tous mes rappels » efface l’ensemble après une confirmation, y compris les notifications de la boîte de réception et le journal d’audit. Chacun voit et gère uniquement ses propres rappels.