Support

Obtenir de l’aide

Toute question, tout signalement de bug et toute demande de fonctionnalité passent par le même endroit : le portail de support HeadsUp. C’est un service desk, donc chaque demande reçoit un numéro, un statut et une réponse qui ne se perd pas dans une boîte mail.

Le voir en direct : réserver une démo

Vous préférez une visite guidée à la lecture ? Réservez une courte session avec l’équipe. Nous montrons les trois types de déclencheurs sur vos propres cas d’usage et répondons aux questions sur les crédits IA, les éditions et le traitement des données.

Signaler un problème

Les informations suivantes accélèrent chaque demande de support :

• L’URL du site Jira (par exemple example.atlassian.net)
• Ce qui était attendu et ce qui s’est passé à la place
• Le rappel ou l’alerte de filtre concerné (nom ou type de déclencheur)
• Le moment approximatif de l’événement

HeadsUp conserve un journal d’audit par rappel : les questions du type « pourquoi cela s’est-il déclenché » trouvent donc en général une réponse précise. Il se trouve juste sous le rappel, derrière Afficher le journal, dans le panneau du ticket comme sur la page d’aperçu. Un coup d’œil y règle beaucoup de cas avant même une demande, et les dernières entrées nous aident si vous les joignez à la demande. Ce que contient une entrée est expliqué dans Notifications et boîte de réception.

Signaler un problème de sécurité

Les vulnérabilités présumées passent par le même portail de support, signalées comme rapport de sécurité. Décrivez ce que vous avez observé et comment le reproduire, et laissez-nous le temps de réagir avant toute publication.

Mentions légales

• Politique de confidentialité : voir les liens de l’éditeur sur la fiche Atlassian Marketplace
• Traitement des données en détail : Données, confidentialité et IA