FAQ et dépannage

Pourquoi aucun e-mail n’est-il arrivé ?

1. Le rappel s’était-il déjà déclenché (✅) ? Les rappels uniques ne se déclenchent qu’une fois.
2. La condition correspond-elle exactement, par exemple le bon statut cible ?
3. Les e-mails de Jira mettent parfois une minute ou deux. Le dossier de courrier indésirable mérite un coup d’œil, et la notification apparaît aussi dans la boîte de réception intégrée.
4. Pour les rappels IA : la formulation était-elle trop vague, ou les crédits IA du site sont-ils épuisés ? Le niveau actuel est affiché en haut de la page d’aperçu HeadsUp.

Pourquoi un rappel IA s’est-il déclenché (ou est-il resté silencieux) ?

Chaque décision de l’IA est consignée avec une courte justification dans le journal d’audit du rappel, qui se déplie sous le rappel avec Afficher le journal. Les conditions fonctionnent le mieux quand elles décrivent le sens d’une situation plutôt que des mots exacts ; détails dans Détection par IA.

Où puis-je voir ce qu’un rappel a fait ?

Sous chaque rappel et chaque alerte de filtre se trouve Afficher le journal, dans le panneau HeadsUp du ticket comme sur la page d’aperçu. Déplié, le journal montre pour chaque entrée la décision en clair, le ticket concerné, le moment et, quand elle existe, la justification. La liste des entrées possibles se trouve dans Notifications et boîte de réception.

Une alerte de filtre peut-elle être modifiée ?

Non. Une alerte de filtre ne propose que Supprimer, et le serveur refuse lui aussi toute modification. Pour changer la JQL, le déclencheur ou le nom, supprimez l’alerte et recréez-la. Les rappels de tickets, eux, se modifient, dans le panneau du ticket comme sur la page d’aperçu.

Un commentaire à visibilité restreinte déclenche-t-il mon rappel ?

Les commentaires restreints à un rôle de projet n’atteignent jamais HeadsUp et ne déclenchent donc pas votre rappel. Les notes internes dans Service Management, elles, atteignent l’app et la déclenchent, mais HeadsUp n’affiche jamais leur texte et n’écrit aucun commentaire automatique ; les rappels IA les ignorent entièrement et ne consomment aucun crédit. Une personne administratrice du projet peut ajouter l’utilisateur applicatif au rôle restreint ; un commentaire restreint déclenche alors lui aussi le rappel, sans que son contenu devienne visible. Détails dans Installation et permissions.

Peut-on créer des rappels pour des collègues ?

Pas encore. Les rappels d’équipe sont à la feuille de route. Aujourd’hui, chacun voit et gère uniquement ses propres rappels.

Un rappel peut-il revenir chaque semaine ?

Oui. Choisissez le déclencheur À un moment donné, puis réglez Répétition sur chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. Le jour de la semaine et le quantième viennent de la date choisie. L’heure survit au changement d’heure, et le mensuel se cale sur le dernier jour du mois : le 31 janvier devient le 28 ou le 29 février et redevient le 31 en mars. Détails dans Rappels de tickets.

Les intervalles libres comme toutes les trois semaines, les ensembles de jours comme lundi, mercredi et vendredi, et une fin après un nombre d’occurrences ne sont pas disponibles. La fin se règle par Expire.

Que se passe-t-il si un ticket surveillé est supprimé ?

Le prochain envoi tombe sur un ticket supprimé et met le rappel en pause au lieu de le déclencher. Il reste dans la liste comme Ticket cible indisponible, et il en va de même pour un ticket déplacé ou devenu invisible pour l’app. Réactiver n’aide qu’une fois le ticket de nouveau accessible : « Réactivez-la uniquement lorsque le ticket est de nouveau accessible, sinon le prochain envoi la met aussitôt en pause. » Un rappel qui ne reviendra pas peut être supprimé depuis la page d’aperçu.

Une alerte de filtre suit-elle les modifications du filtre Jira enregistré ?

Non. La JQL est stockée sous forme de copie figée au moment de la création. Pour reprendre les modifications du filtre, recréez l’alerte.

Pourquoi le déclencheur SLA n’apparaît-il pas ?

L’alerte anticipée de SLA fait partie de l’édition Advanced. Dans l’édition Standard, le déclencheur n’apparaît pas et la page d’aperçu affiche une mention correspondante.

Que se passe-t-il lors d’un changement d’édition ?

Deux choses survivent au passage d’Advanced à Standard, et il vaut mieux les anticiper. Les alertes SLA existantes restent enregistrées mais ne se déclenchent plus jamais, car la vérification horaire des SLA s’arrête immédiatement dans l’édition Standard. Et la limite de crédits IA est recalculée aussitôt, alors que la consommation du mois en cours reste en place : si le site a déjà consommé plus que ce que Standard autorise, il est au-dessus de la limite à partir de cet instant et jusqu’au 1er du mois suivant. Les détails sont dans Installation et permissions.

Que se passe-t-il sans licence active ?

À la place du panneau et de la page d’aperçu, HeadsUp n’affiche plus qu’une mention : Licence requise, « HeadsUp n’a pas de licence active sur ce site. Contactez votre administrateur Jira pour activer l’app. » Les rappels existants ne sont pas supprimés, mais ils ne préviennent plus et il n’est plus possible d’en créer. L’administration Jira règle cela sur le Marketplace, en activant ou en renouvelant l’abonnement.

Combien coûte HeadsUp ?

Les tarifs, les éditions et la période d’essai figurent sur la fiche Atlassian Marketplace. Ils sont volontairement tenus à un seul endroit, pour que la documentation ne puisse pas contredire la fiche.

Un administrateur Jira peut-il voir les rappels des autres ?

Non. Il n’existe ni vue, ni réglage, ni permission pour cela. Chaque chemin de lecture est lié à l’identifiant de compte de la personne qui demande : le panneau du ticket et la page d’aperçu ne chargent que ses propres rappels, et la boîte de réception, le journal d’audit et toute modification d’un rappel sont revérifiés côté serveur. Les droits d’administration n’y changent rien. Ce que l’administration possède, comme pour toute app Forge, c’est le journal d’audit Jira des appels effectués par l’app, et la possibilité de la désinstaller, ce qui supprime toutes ses données.

Dans quelles langues HeadsUp fonctionne-t-il ?

Anglais, allemand, espagnol et français. L’interface et les notifications suivent la langue du profil Atlassian de chaque personne, avec l’anglais comme solution de repli. Un rappel conserve la langue dans laquelle il a été créé : après un changement de langue dans le profil, les notifications des anciens rappels continuent d’arriver dans l’ancienne langue.